联系我们 - WhatsApp网页版 技术支持与商务合作
无论您是遇到 WhatsApp网页版 的技术问题、需要群组管理咨询，还是希望与我们建立商务合作，我们都会在 1 个工作日内给予回复。我们深知高效沟通的重要性，因此我们提供多种联系方式，并针对不同需求设立了专门的服务通道。
主要联系方式
您可以通过以下渠道与我们取得联系。为了确保您的问题能够被快速分类处理，建议优先使用邮件或工单系统。
- 电子邮箱（技术支持）： [email protected] — 处理脚本安装、功能异常、兼容性问题。
- 电子邮箱（商务合作）： [email protected] — 处理 API 对接、广告合作、培训邀请。
- 在线工单系统： 访问 lab.whatapp-dao.com.cn/support，提交详细问题描述，平均响应时间 4 小时。
- 官方 Telegram 群组： t.me/whatsappweb_dao — 加入我们的用户社区，获取最新版本更新通知。
- 办公地址： 上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（仅接受预约拜访）。
我们建议您在发送邮件时，在标题栏注明【技术咨询】或【商务合作】前缀，以便我们更快地路由您的请求。同时，为了更快地定位问题，请在邮件中附上您的浏览器版本号、操作系统以及脚本版本号。
工作时间与服务承诺
我们的核心支持团队工作时间为北京时间周一至周五 09:00 - 18:00（法定节假日除外）。针对海外用户，我们提供 7x24 小时的工单系统自动应答，并在工作时间段内优先处理。
我们承诺以下服务响应等级：
| 问题级别 | 定义 | 首次响应时间 | 解决时间 |
|---|---|---|---|
| 紧急 | 脚本导致网页版无法打开或数据丢失 | 2 小时 | 24 小时内 |
| 高 | 核心功能（如模板插入）失效 | 4 小时 | 48 小时内 |
| 普通 | 非核心功能建议或使用疑问 | 12 小时 | 3 个工作日内 |
| 低 | 新功能需求或一般性咨询 | 24 小时 | 评估后告知 |
我们深知，在远程协作中，时间就是效率。因此我们建立了知识库，其中包含 50 多篇常见问题解决方案，您可以直接在工单系统中搜索"群组描述"、"通过WhatsApp网页版"等关键词，获取即时答案。
各部门/业务线联系指引
为了确保您的需求直达对应的专业团队，我们设立了以下业务线。请根据您的具体需求选择正确的联系通道。
- 群组治理与模板咨询： 如果您想了解如何通过WhatsApp网页版优化群组描述，或者需要定制专属的群规模板，请联系 [email protected]。我们的社区经理会为您提供一对一的指导。
- 开发者 API 接入： 如果您希望将我们的增强功能集成到您的企业系统中，请联系 [email protected]。我们提供详细的 API 文档和沙盒测试密钥。
- 媒体与市场合作： 如果您是媒体记者或行业分析师，希望获取数据报告或进行采访，请联系 [email protected]。我们提供最新的用户行为白皮书。
- 账号安全与隐私投诉： 如果您认为您的隐私权益受到侵犯，或者发现任何安全漏洞，请直接联系隐私专员 [email protected]，该邮箱由法务团队直接管理。
常见问题与快速解答
Q1: 我忘记脚本的下载链接了，如何重新获取？
A: 您可以访问下载页面，输入您购买专业版时使用的邮箱，系统会自动将下载链接重新发送至您的邮箱。免费版无需此操作。
Q2: 如何注销账号或删除所有本地数据？
A: 由于我们采用本地存储优先策略，您只需清除浏览器中 Tampermonkey 的脚本数据和 localStorage 即可。具体操作：打开开发者工具 (F12)，选择 Application 选项卡，清除 localStorage 中所有以 wa_ 开头的键值对。
Q3: 你们提供付费的定制开发服务吗？
A: 是的，我们接受定制开发项目，例如开发特定的群组描述模板、集成企业内部 SSO 登录，或者开发基于 WhatsApp Business API 的自动化客服机器人。请将您的需求文档发送至 [email protected]。
Q4: 为什么我通过WhatsApp网页版发送的消息有时会延迟？
A: 这通常与您的网络连接质量有关，而非我们的脚本问题。我们建议您检查网络延迟，并确保手机与电脑处于同一局域网内。如果问题持续，请查看我们的网络优化指南。